ISO 20000:2005 نظام إدارة خدمات نظم المعلومات أيزو

ISO 20000:2005 نظام إدارة خدمات نظم المعلومات أيزو

مواصفة ISO/IEC 20000:2005 هي المواصفة الدولية التي تحدد المتطلبات التي يجب أن يستوفيها مقدمي خدمات نظمالمعلومات لجودة إدارة هذه الخدمات أثناء تقديمها.

وتتكون المواصفة من جزأين (1) و (2) بعنوانتقنية المعلوماتإدارة الخدماتكالآتي:

الجزء الأول المواصفات Specification: توفر ISO/IEC 20000-1:2005 المتطلبات الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلوماتوتتعلق بالمسئولين عن إنشاء وتطبيق وصيانة إدارة خدمات تقنية المعلومات في الجهات التي يعملون بها.

الجزء الثاني قانون الممارسة المهنية Code of Practice : حيث تمثل ISO/IEC 20000:-2:2005 إجماعاً على الإرشاداتالموجهة للمدققين ومساعدة مقدمي الخدمات عند التخطيط لتحسين خدماتهم أو التدقيق عليها مقابل متطلبات نظام إدارةنظم المعلومات ISO/IEC 20000-2:2005.

الجهات المستفيدة من تطبيق مواصفة ISO/IEC 20000:2005
تعد مواصفة ISO/IEC 20000:2005 هي المواصفة الأولى المعترف بها دولياً في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، كماتشجع على تطبيق منهجية لتوحيد العمليات لتقديم خدمات لنظم المعلومات بحيث تتم إدارتها بفاعلية.

ويستفيد من هذه المواصفة مقدمي خدمات نظم المعلومات سواءً من الكيانات كبيرة الحجم أو الكيانات الصغيرة، من أجلتقديم أفضل خدمات ممكنة تلبي احتياجات العملاء ضمن مصادر متفق عليها بغض النظر عن حجم الشركة التي تقدم هذهالخدمات.

الفوائد التي تجنيها الشركات من الحصول على شهادة ISO/IEC20000:2005
من بين المزايا الرئيسية لتطبيق مواصفة ISO/IEC20000:2005 بالشركات والمؤسسات ما يأتي.

تحسين الكفاءة والموثوقية والثبات في تقديم الخدمات في كافة المجالات بما يؤثر على تكاليف تقديم هذه الخدمات  •
زيادة احتمالات اختيار الشركة كمقدم خدمات مقابل الشركات المنافسة التي لم تحصل على شهادة مقابل ISO/IEC 20000:2005 •
القدرة على إدارة الموردين بفعالية أكبر والحد من تكرار التدقيق عليهم  •
تقديم خدمات تتميز بسرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء

تستخدم ISO/IEC 20000:2005 منهجية تتوافق مع عمليات مواصفات نظم إدارية أخرى منها (ISO/IEC 27001:2005 – ISO 9001:2000 – ISO 14001:2004)، كما تنتهج أسلوب التخطيط/ التنفيذ/ المراجعة/ التصحيح ومتطلبات التحسين المستدام.

وجدير بالذكر أنه يمكن للشركات الحصول على شهادة مقابل نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات بما يتطابق مع متطلباتالجزء الأول ISO/IEC 20000-1:2005.