مهارات التفاوض في المبيعات

أهداف البرنامج:

بنهاية هذا البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم المبادئ الأساسية للتفاوض الفعّال في المبيعات.

2. تحليل احتياجات العملاء وتحويل الاعتراضات إلى فرص.

3. استخدام أساليب التأثير والإقناع لإتمام الصفقات.

4. تطبيق استراتيجيات تفاوض احترافية في المواقف المختلفة.

5. التعامل مع المشتري الصعب وحالات التوتر أثناء التفاوض.

6. تعزيز الثقة بالنفس وتحسين مهارات التواصل أثناء البيع.

7. إغلاق الصفقات بفعالية وتحقيق المكاسب المشتركة.

المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:

اليوم الأول:

• مفاهيم التفاوض وعلاقته بالعملية البيعية

• صفات المفاوض الناجح

• الفرق بين التفاوض والترويج والإقناع

اليوم الثاني:

• مراحل التفاوض في المبيعات (التحضير – العرض – الاعتراض – الإغلاق)

• تحديد أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

• مهارات الاستماع الفعّال وقراءة لغة الجسد

اليوم الثالث:

• استراتيجيات التفاوض (Win-Win, Win-Lose, BATNA)

• التعامل مع الاعتراضات الشائعة وإدارتها

• تدريبات عملية (Role Playing) على مواقف تفاوضية

اليوم الرابع:

• إدارة المواقف الصعبة والعملاء المترددين

• تقنيات الإقناع والتأثير النفسي

• إدارة الوقت والضغط أثناء التفاوض

اليوم الخامس:

• فن إغلاق البيع والتفاوض على السعر

• تطوير خطة تفاوض شخصية

• تقييم أداء المشاركين من خلال تمثيل مواقف تفاوض واقعية

الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:

• موظفو المبيعات والتسويق

• مدراء المبيعات ومشرفو فرق البيع

• ممثلو خدمة العملاء والعلاقات مع العملاء

• مسؤولو التعاقدات والمشتريات

• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة

• كل من يعمل في مجال البيع المباشر أو التفاوض مع العملاء

المدة :

 5 أيام تدريبية

المكان :

القاهرة

تاريخ البدء :

4/5/2025