إدارة الجودة الشاملة وفقًا لمعيار ISO 9001

أهداف البرنامج:

بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

1. فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM).

2. التعرف على معيار ISO 9001:2015 وأهم بنوده.

3. تطبيق نظام إدارة الجودة في بيئات العمل المختلفة.

4. إعداد وثائق الجودة (السياسات، الإجراءات، النماذج).

5. تحديد الفجوات وتطوير خطط تحسين مستمر.

6. الاستعداد لعمليات التدقيق الداخلي والخارجي.

7. دمج إدارة الجودة في الثقافة المؤسسية وتحقيق رضا العملاء.

المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:

اليوم الأول:

• مدخل إلى الجودة وإدارة الجودة الشاملة

• تطور مفاهيم الجودة وتاريخ معيار ISO 9001

• المبادئ السبعة لنظام إدارة الجودة

اليوم الثاني:

• الهيكل الجديد لمعيار ISO 9001:2015

• تحليل بنود المواصفة من البند 4 إلى 10

• التركيز على التخطيط المستند إلى المخاطر (Risk-Based Thinking)

اليوم الثالث:

• إعداد نظام إدارة الجودة: السياسات والإجراءات والنماذج

• دورة PDCA (خطط – نفذ – راجع – حسّن)

• إدارة العمليات والتحسين المستمر

اليوم الرابع:

• التخطيط للتدقيق الداخلي ومهارات التدقيق الفعّال

• معالجة حالات عدم المطابقة

• إعداد تقرير التدقيق الداخلي

اليوم الخامس:

• الربط بين إدارة الجودة والأداء المؤسسي

• دراسات حالة وتطبيقات عملية

• ورشة عمل لتقييم جاهزية المؤسسات لشهادة ISO

• الاختبار النهائي وتوزيع الشهادات

الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:

• مسؤولو الجودة ومدراء العمليات

• الموظفون المعنيون بتطبيق أو تطوير نظم الجودة

• فرق التدقيق الداخلي

• الراغبون في التأهيل لشهادة ISO 9001

• الاستشاريون والمدربون في مجال إدارة الجودة

المدة :

5 أيام تدريبية

المكان :

الاسكندرية

تاريخ :

25/5/2025