إدارة السمعة الرقمية

أهداف البرنامج:

بنهاية هذا البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

1. فهم مفهوم السمعة الرقمية وأهميتها في العصر الرقمي.

2. تحديد العوامل المؤثرة في بناء سمعة المؤسسة أو الشخص على الإنترنت.

3. استخدام الأدوات الرقمية لمراقبة وتحليل السمعة الإلكترونية.

4. تصميم استراتيجية فعالة لإدارة السمعة على المنصات الرقمية.

5. التعامل مع الأزمات والردود السلبية في وسائل التواصل الاجتماعي.

6. تعزيز الثقة والمصداقية الرقمية للمؤسسة أو العلامة التجارية.

7. تقييم وإدارة مخاطر السمعة في البيئات الإلكترونية.

المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:

اليوم الأول:

• مقدمة في السمعة الرقمية

• الفرق بين السمعة التقليدية والرقمية

• سمعة الأفراد مقابل سمعة المؤسسات

اليوم الثاني:

• بناء السمعة الرقمية: القيم – الهوية – الرسائل الإعلامية

• المنصات المؤثرة في السمعة الرقمية (وسائل التواصل – المواقع – التقييمات)

• إدارة المحتوى الرقمي الإيجابي

اليوم الثالث:

• أدوات مراقبة السمعة الإلكترونية (مثل: Google Alerts، Brandwatch، Mention)

• تحليل بيانات السمعة وقياس مدى التأثير

• مؤشرات السمعة الرقمية (Sentiment Analysis – Reach – Engagement)

اليوم الرابع:

• إدارة الأزمات الرقمية والرد الذكي

• استراتيجيات الاستجابة للتعليقات السلبية والمراجعات

• دراسات حالة لأزمات رقمية شهيرة وكيفية التعامل معها

اليوم الخامس:

• تصميم خطة شاملة لإدارة السمعة الرقمية

• بناء دليل إرشادي داخلي لإدارة السمعة

• ورشة عمل: إعداد خطة لإدارة سمعة رقمية لمؤسسة أو شخصية عامة

الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:

• مسؤولو العلاقات العامة والإعلام الرقمي

• مدراء ومسؤولو التسويق الرقمي

• مسؤولو التواصل المؤسسي

• فرق الدعم الفني وخدمة العملاء الإلكترونية

• خبراء إدارة الأزمات والمخاطر

• الشخصيات العامة ورواد الأعمال وأصحاب العلامات التجارية الشخصية

المدة :

 5 أيام تدريبية

المكان :

القاهرة

تاريخ البدء :

4/5/2025