مقدمة عن نظام إدارة الجودة ISO 9001
يعد نظام إدارة الجودة ISO 9001 أكثر المواصفات الدولية انتشارًا في العالم، حيث تعتمد عليه ملايين الشركات والمؤسسات لتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية. وقد تطورت المواصفة منذ إصدار ISO 9001:2000 و ISO 9001:2008 وصولًا إلى النسخة الحديثة ISO 9001:2015 التي تُعد الأكثر قوة وشمولًا وملاءمة لبيئة الأعمال الحالية.
تم تصميم معيار ISO 9001:2015 بهدف بناء نظام إداري فعّال مبني على التفكير المبني على المخاطر (Risk-Based Thinking)، والتحسين المستمر، والتركيز على العميل، وتوحيد العمليات، وتحقيق قيمة مضافة للمؤسسة.
تطور مواصفة ISO 9001 حتى الإصدار 2015
ISO 9001:2000 – ISO 9001:2008
كانت مواصفات ISO 9001:2000 و ISO 9001:2008 خطوة مهمة في تاريخ الجودة، حيث ركزت على إدارة العمليات، وتوجيه الأنشطة نحو تحقيق رضا العملاء، وتحسين الكفاءة.
وفي 15 نوفمبر 2008 تم اعتماد وتنفيذ ISO 9001:2008 لتحل تدريجيًا محل الإصدار 2000 وفق الخطوات التالية:
-
بدأ العمل بالمواصفة ISO 9001:2008 من تاريخ إصدارها بجانب النسخة القديمة.
-
بعد عام من تطبيق ISO 9001:2008 أصبح إصدار وتجديد الشهادات يتم وفق النسخة الجديدة فقط.
-
اعتبارًا من 15 أكتوبر 2010 تم إلغاء جميع شهادات ISO 9001:2000.
أسباب التعديل حينها
-
إزالة الغموض وتبسيط متطلبات نظام الجودة.
-
إضافة مزيد من الوضوح لبنود المواصفة.
-
تحسين التوافق مع مواصفات أخرى مثل ISO 14001.
-
تسهيل الترجمة وتوحيد المصطلحات.
الانتقال إلى ISO 9001:2015 – الجيل الأحدث من الجودة
في سبتمبر 2015 أطلقت المنظمة الدولية للتقييس الإصدار الجديد ISO 9001:2015 ليعكس التغيرات العالمية في طرق الإدارة، والريادة، وإدارة المخاطر.
أهم ما يميز ISO 9001:2015
-
التفكير المبني على المخاطر (Risk-Based Thinking).
-
التركيز على القيادة ودور الإدارة العليا.
-
تبسيط الوثائق وإلغاء مصطلح “الإجراءات المكتوبة” واستبداله بـ “المعلومات الموثقة”.
-
بنود جديدة تعزز التخطيط الاستراتيجي وربط النظام بأهداف المؤسسة.
-
مرونة أكبر للتطبيق على أي قطاع أو حجم مؤسسة.
الفوائد التي تحصل عليها الشركات عند تطبيق ISO 9001:2015
إن تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 يمنح المؤسسات مزايا تنافسية كبيرة ويعزز ثقة العملاء في منتجاتها وخدماتها. وتشمل أهم الفوائد:
1. فوائد تسويقية وتنافسية
-
فتح أسواق جديدة محليًا ودوليًا.
-
تعزيز القدرة على الفوز بالمناقصات الحكومية والخاصة.
-
زيادة ثقة العملاء والمستوردين في جودة المنتجات والخدمات.
2. تحسين رضا العملاء
-
فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
-
تقليل شكاوى العملاء وزيادة مستويات الرضا.
-
توفير تجربة خدمة موحدة واحترافية.
3. تخفيض التكاليف
-
تقليل الهدر (الهالك) وإعادة الإنتاج.
-
تحسين انسياب العمليات وتقليل الأخطاء.
-
استغلال الموارد البشرية والمالية بشكل أفضل.
4. رفع كفاءة الأداء الداخلي
-
توثيق السياسات والإجراءات بطريقة احترافية.
-
تحسين التواصل الداخلي ورفع الروح المعنوية للموظفين.
-
وضوح المهام والمسؤوليات داخل المؤسسة.
-
مراقبة أفضل لدورة العمليات وتحقيق التحسين المستمر.
5. الامتثال والمتطلبات القانونية
-
استيفاء متطلبات الجودة في المناقصات.
-
الاستعداد لعمليات التدقيق الداخلي والخارجي.
-
تعزيز سمعة المؤسسة لدى الجهات التنظيمية.
من هي الجهات التي تستفيد من تطبيق ISO 9001:2015؟
المواصفة مناسبة لجميع المنشآت بغض النظر عن حجمها أو طبيعة نشاطها، مثل:
-
الشركات الصناعية
-
الشركات الخدمية
-
جهات حكومية
-
شركات المقاولات
-
المستشفيات
-
المؤسسات التعليمية
-
مراكز التدريب
-
شركات الأغذية
وغيرها من القطاعات.
العلاقة بين ISO 9001:2015 والإصدارات السابقة
يعتبر الإصدار 2015 تطويرًا جوهريًا وليس مجرد تعديل، حيث انتقل النظام من التركيز على “التوثيق” إلى التركيز على التحليل، وإدارة المخاطر، والنتائج، والقيادة، والاستدامة.
ومع ذلك، لا يزال جوهر نظام الجودة في الإصدارات القديمة ISO 9001:2000 – ISO 9001:2008 معتمدًا في الإصدار الجديد، ولكن بأسلوب أكثر ديناميكية وعصرية.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.