أهداف البرنامج:
بنهاية البرنامج، سيكون المشارك قادرًا على:
-
فهم مبادئ وأساسيات خدمة العملاء في السياحة والضيافة.
-
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع السائحين من خلفيات ثقافية متنوعة.
-
التعامل مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة بطريقة احترافية.
-
تعزيز الانطباع الأول وبناء تجارب سياحية مميزة للعملاء.
-
استخدام تقنيات البيع والاستفسار بطريقة مهذبة وفعالة.
-
تحسين مستوى رضا العملاء وولائهم للمنشآت السياحية.
-
ربط جودة الخدمة بأهداف الجهة السياحية (فندق – مكتب سياحة – موقع أثري…).
المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:
اليوم الأول:
-
مقدمة في خدمة العملاء السياحيين
-
أهمية العميل في قطاع السياحة والضيافة
-
أنواع العملاء وتوقعاتهم
اليوم الثاني:
-
مهارات التواصل الفعال: اللفظي، غير اللفظي، عبر الهاتف
-
الاستقبال والتوديع الاحترافي للسائح
-
التعامل مع السياح من ثقافات مختلفة
اليوم الثالث:
-
فن التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
-
الذكاء العاطفي في خدمة السياح
-
إدارة الانطباع الأول
اليوم الرابع:
-
تقنيات البيع المصاحب Up-Selling & Cross-Selling
-
الترويج الفعّال للخدمات السياحية أثناء تقديم الخدمة
-
العمل الجماعي وأثره في رضا العملاء
اليوم الخامس:
-
مؤشرات قياس جودة خدمة العملاء السياحية
-
دراسات حالة ومحاكاة تفاعلية
-
تصميم تجربة عميل مميزة
-
تقييم نهائي وتوزيع الشهادات
الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:
-
موظفو مكاتب السياحة والسفر
-
موظفو الاستقبال وخدمة الضيوف في الفنادق والمنتجعات
-
العاملون في مراكز المعلومات السياحية
-
مرشدو السياحة ومرافقي المجموعات
-
مقدمو الخدمات في المطارات والموانئ والمواقع الأثرية
-
موظفو شركات النقل السياحي والأنشطة الترفيهية
المدة :
5 أيام تدريبية
المكان :
القاهرة
تاريخ البدء :
4/5/2025
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.