أهداف البرنامج:
بنهاية الدبلوم، سيكون المشاركون قادرين على:
-
فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ومبادئها السبعة.
-
تطبيق أدوات وتقنيات تحسين الجودة داخل المؤسسات.
-
تحليل العمليات وتحديد نقاط التحسين ومراقبة الأداء.
-
استخدام أدوات قياس الجودة مثل خرائط التدفق، مخططات السبب والتأثير، ومخططات باريتو.
-
إعداد وتنفيذ خطط تحسين مستمر وفقًا لمبادئ الجودة.
-
تعزيز ثقافة الجودة والتميز المؤسسي بين العاملين.
-
الإلمام بأنظمة الجودة العالمية مثل ISO 9001 ومعايير التميّز المؤسسي.
-
إدارة فرق العمل بفعالية لتحقيق أهداف الجودة.
المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:
الوحدة 1: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة
-
تعريف الجودة وأنواعها
-
تطور مفاهيم الجودة
-
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة (TQM)
الوحدة 2: أدوات وتقنيات إدارة الجودة
-
خرائط التدفق
-
مخطط باريتو
-
مخطط السبب والتأثير (Ishikawa)
-
تحليل SWOT
-
تحليل القيمة (Value Analysis)
الوحدة 3: نماذج إدارة الجودة العالمية
-
نظام إدارة الجودة ISO 9001
-
معايير EFQM للتميّز الأوروبي
-
نموذج Baldrige الأمريكي
الوحدة 4: تحسين العمليات وإدارة الأداء
-
تحسين العمليات (Process Improvement)
-
تحليل الفجوات
-
قياس رضا العملاء
-
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
الوحدة 5: التحسين المستمر (Kaizen) وثقافة الجودة
-
فلسفة كايزن
-
حلقات الجودة وفرق التحسين
-
إشراك العاملين في جهود التطوير
-
نشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة
الوحدة 6: التدقيق وضمان الجودة
-
التدقيق الداخلي للجودة
-
خطوات التدقيق وأدواته
-
إدارة الوثائق والسجلات
-
إعداد تقارير التدقيق
الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:
-
موظفو إدارات الجودة والتحسين المؤسسي
-
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام
-
مسؤولو العمليات والإنتاج والخدمات
-
الاستشاريون والمراجعون الداخليون
-
الراغبون في الحصول على شهادة مهنية معتمدة في الجودة
-
العاملون في القطاعات الصحية، الصناعية، التعليمية، والخدمية
المدة :
5 أيام تدريبية
المدة :
شرم الشيخ
المدة :
18/5/2025
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.