الإدارة الفعّالة للجودة في المؤسسات الكبيرة

أهداف البرنامج:

بنهاية هذا البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الكبيرة.

• بناء أنظمة جودة فعالة تتماشى مع المعايير الدولية (ISO 9001، EFQM، Six Sigma).

• تحليل الفجوات وتحسين العمليات التشغيلية والإدارية.

• تطوير مؤشرات قياس الأداء المؤسسي وربطها بالأهداف الاستراتيجية.

• قيادة مبادرات التحسين المستمر ونشر ثقافة الجودة على جميع المستويات.

• إدارة فرق العمل متعددة التخصصات لتنفيذ برامج الجودة.

• التعامل مع تحديات تطبيق الجودة في المؤسسات متعددة الفروع والوحدات.

• إعداد تقارير التدقيق الداخلي وقياس رضا العملاء الداخليين والخارجيين.

 المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:

اليوم الأول:

• المفاهيم الحديثة لإدارة الجودة الشاملة

• خصائص المؤسسات الكبيرة ومتطلبات الجودة فيها

• المعايير العالمية للجودة: نظرة شاملة (ISO, EFQM, TQM)

اليوم الثاني:

• بناء نظام إدارة جودة فعّال

• التخطيط الاستراتيجي للجودة

• التوثيق المؤسسي وتدفق العمليات

اليوم الثالث:

• أدوات الجودة وتحليل المشكلات (مثل: Pareto، Fishbone، FMEA)

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وربطها بخطط الجودة

• إدارة المخاطر المرتبطة بالجودة في المؤسسات الكبرى

اليوم الرابع:

• ثقافة الجودة والتحسين المستمر في بيئة العمل

• إدارة التغيير المؤسسي الداعم للجودة

• دراسات حالة لمؤسسات كبرى نجحت في تطبيق الجودة

اليوم الخامس:

• تقييم الأداء الداخلي وتدقيق الجودة

• إعداد خطط العمل المؤسسية للتحسين

• اختبار ختامي – خطة الجودة الخاصة بكل مشارك

الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:

• المدراء التنفيذيون ومديرو الجودة

• رؤساء الأقسام ومشرفو الأداء المؤسسي

• مدراء الموارد البشرية والتشغيل

• مسؤولو التميز المؤسسي والتحسين المستمر

• الاستشاريون في مجالات التطوير الإداري والجودة

• كل من له دور في بناء أنظمة جودة بالمؤسسات الكبيرة والقطاعات الحكومية

المدة :

5 ايام

المكان :

الاسكندرية

تاريخ البدء:

16/11/2025