أهداف البرنامج:
-
تنمية مهارات المشاركين في بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
-
تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة حسابات العملاء وتعزيز ولائهم.
-
تدريب المشاركين على أحدث أساليب تطوير الأعمال وزيادة حصة الشركة في السوق.
-
رفع كفاءة فرق المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتحقيق النمو.
-
تمكين المؤسسات من تصميم خطط تطوير أعمال العملاء بما يحقق أهدافها الاستراتيجية.
المحتوى التدريبي :
اليوم الأول:
-
مقدمة في تطوير أعمال العملاء وأهميته في نمو المؤسسات.
-
فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم في الأسواق التنافسية.
اليوم الثاني:
-
بناء العلاقات الاستراتيجية مع العملاء الرئيسيين (Key Accounts).
-
أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM).
اليوم الثالث:
-
استراتيجيات الابتكار في تطوير أعمال العملاء.
-
قياس وتحليل رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين.
اليوم الرابع:
-
مهارات التفاوض والإقناع لزيادة حصة الشركة في السوق.
-
إعداد وتنفيذ خطط تطوير أعمال العملاء.
اليوم الخامس:
-
مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير أعمال العملاء (KPIs).
-
دراسات حالة وتجارب ناجحة لتطوير أعمال العملاء محلياً ودولياً.
المحاور الرئيسية:
-
مفهوم تطوير أعمال العملاء وأهميته.
-
إدارة الحسابات الاستراتيجية وبناء علاقات طويلة المدى.
-
استخدام أنظمة CRM وتحليل بيانات العملاء.
-
ابتكار خدمات وحلول تناسب احتياجات العملاء.
-
قياس مؤشرات الأداء في تطوير الأعمال (Customer Development KPIs).
-
إعداد خطط تطوير العملاء وتنفيذها بفعالية.
الفئة المستهدفة:
-
مدراء وأخصائيو تطوير الأعمال والمبيعات.
-
مدراء حسابات العملاء الرئيسيين (Key Account Managers).
-
فرق خدمة العملاء والعلاقات العامة.
-
رواد الأعمال وأصحاب الشركات الراغبون في تحسين علاقتهم بعملائهم.
المشاركون في البرنامج:
-
فرق تطوير الأعمال وخدمة العملاء في الشركات والمؤسسات.
-
مدراء التسويق والمبيعات في القطاعات المختلفة.
-
الاستشاريون والباحثون في مجال علاقات العملاء.
-
موظفو الشركات الناشئة والمتوسطة الطامحين لتعزيز نمو أعمالهم.
المدة :
5 ايام
المكان :
القاهرة
تاريخ البدء :
29/6/2025
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.