تطوير أعمال العملاء ( CBD1 )

أهداف البرنامج:

• تطوير مهارات المشاركين في إدارة علاقات العملاء وتعزيز ولائهم.

• إكساب المشاركين أدوات واستراتيجيات مبتكرة لتوسيع قاعدة العملاء وزيادة المبيعات.

• فهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى فرص نمو مستدامة.

• رفع كفاءة فرق المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق أهداف تطوير الأعمال.

• تصميم مؤشرات أداء واضحة لتقييم نجاح استراتيجيات تطوير العملاء.

المحتوى التدريبي :

اليوم الأول:

• مقدمة حول تطوير أعمال العملاء (CBD1) وأهميته في بيئات العمل التنافسية.

• تحليل احتياجات وتوقعات العملاء في الأسواق المحلية والدولية.

اليوم الثاني:

• بناء وإدارة علاقات العملاء الرئيسيين (Key Accounts).

• استخدام أنظمة CRM وأدوات التحليل لتطوير الأعمال.

اليوم الثالث:

• استراتيجيات ابتكار حلول وخدمات للعملاء.

• وضع خطط نمو وتطوير العملاء طويلة المدى.

اليوم الرابع:

• مهارات التفاوض والإقناع لزيادة حصة السوق.

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في تطوير أعمال العملاء.

اليوم الخامس:

• إدارة فرق تطوير الأعمال وخدمة العملاء لتحقيق النتائج.

• تطبيقات ودراسات حالة عملية لتطوير أعمال العملاء (CBD1).

المحاور الرئيسية:

• مفاهيم وأسس تطوير أعمال العملاء (CBD1).

• إدارة حسابات العملاء الرئيسيين وتحليل بياناتهم.

• استخدام التكنولوجيا في تطوير أعمال العملاء.

• تصميم وتنفيذ استراتيجيات نمو العملاء.

• قياس الأداء وتحسين استراتيجيات تطوير العملاء.

• تطبيقات عملية وأمثلة ناجحة محلياً ودولياً.

الفئة المستهدفة:

• مدراء تطوير الأعمال والمبيعات.

• مدراء الحسابات الرئيسية (Key Account Managers).

• فرق خدمة العملاء والعلاقات العامة.

• رواد الأعمال وأصحاب الشركات الذين يسعون لتعزيز علاقاتهم مع عملائهم.

المشاركون في البرنامج:

• فرق تطوير الأعمال وخدمة العملاء في الشركات الكبرى والمتوسطة.

• مدراء التسويق والمبيعات في المؤسسات المختلفة.

• الاستشاريون والباحثون في مجال علاقات العملاء وتطوير الأعمال.

• الموظفون الطامحون للانتقال إلى مناصب متقدمة في إدارة العملاء.

المدة :

5 ايام

المكان :

الفاهرة

تاريخ البدء :

22/6/2025