**نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات
ISO/IEC 20000:2005
أفضل معيار عالمي لرفع جودة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)**
تُعد مواصفة ISO/IEC 20000:2005 أول معيار دولي معترف به عالميًا في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management – ITSM، وقد تم تصميمها لتحديد المتطلبات التي يجب أن يستوفيها مقدمو خدمات تقنية المعلومات لضمان جودة وكفاءة واستمرارية خدمات نظم المعلومات المقدمة للعملاء.
يوفر هذا المعيار إطارًا متكاملًا يضمن تقديم الخدمات التقنية بطريقة منهجية، قابلة للقياس، ذات جودة عالية، ومتوافقة مع أفضل الممارسات العالمية.
ما هو معيار ISO/IEC 20000:2005؟
تتكون المواصفة من جزأين رئيسيين:
1. الجزء الأول: ISO/IEC 20000-1:2005 – المواصفات (Specification)
يحدد المتطلبات الخاصة بإنشاء وتطبيق وتشغيل وصيانة نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسات.
يساعد هذا الجزء المسؤولين ومديري الخدمات في:
-
تحسين سير العمليات
-
مراقبة جودة الخدمات
-
قياس الأداء
-
إدارة المخاطر
-
تحقيق رضا العملاء
2. الجزء الثاني: ISO/IEC 20000-2:2005 – قانون الممارسة المهنية (Code of Practice)
يقدم إرشادات متفق عليها دوليًا للممارسات الجيدة في إدارة خدمات تقنية المعلومات، كما يساعد:
-
المدققين الخارجيين
-
مقدمي الخدمات
-
الخبراء والمستشارين
على التخطيط لتحسين الخدمات والتأكد من توافق المؤسسة مع المتطلبات المحددة في الجزء الأول.
الجهات المستفيدة من تطبيق ISO/IEC 20000:2005
يمكن لأي جهة تقدم خدمات تقنية المعلومات تطبيق هذا النظام، سواء كانت:
-
شركات تقنية المعلومات
-
مزودي خدمات الاستضافة والسحابة
-
شركات الاتصالات
-
مراكز البيانات
-
المؤسسات الحكومية
-
البنوك والشركات المالية
-
الجامعات وشركات التدريب
-
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقدم خدمات IT للعملاء
تساعد المواصفة على توحيد وتنظيم العمليات لضمان تقديم خدمات فعّالة، عالية الجودة، وبتكاليف أقل.
فوائد الحصول على شهادة ISO/IEC 20000:2005
تطبيق هذا النظام يمنح المؤسسات ميزات تنافسية وتشغيلية كبرى، أهمها:
1. تحسين جودة وكفاءة خدمات تقنية المعلومات
-
إدارة فعالة ودقيقة للعمليات
-
تقليل الأخطاء والانقطاعات
-
تحسين موثوقية الخدمات واستمراريتها
2. تعزيز ثقة العملاء وزيادة فرص الفوز بالعقود
الشركات الحاصلة على شهادة ISO 20000 تكون الأولى في الاختيار مقارنة بالمنافسين الذين لا يمتلكون هذا الاعتماد الدولي.
3. إدارة الموردين بفعالية أكبر
تساعد المواصفة على:
-
تنظيم العلاقة مع الموردين
-
وضع معايير واضحة للأداء
-
تقليل التدقيقات المتكررة
4. تحسين سرعة الاستجابة لطلبات العملاء
من خلال سياسات تشغيل واضحة وإجراءات خدمة دقيقة تساعد على تقديم خدمة سريعة واحترافية.
تكامل ISO 20000 مع أنظمة الإدارة الأخرى
تتميز مواصفة ISO/IEC 20000:2005 بأنها قائمة على منهجية
(التخطيط – التنفيذ – المراجعة – التحسين) PDCA
مما يجعلها متوافقة مع أنظمة الإدارة التالية:
-
ISO/IEC 27001: أمن المعلومات
-
ISO 9001: إدارة الجودة
-
ISO 14001: الإدارة البيئية
هذا التكامل يساهم في بناء نظام إدارة موحد وفعّال داخل المؤسسة.
هل يمكن الحصول على شهادة ISO 20000:2005؟
نعم، يمكن للمؤسسات الحصول على شهادة معتمدة مقابل الجزء الأول ISO/IEC 20000-1:2005 بعد الخضوع لعمليات تدقيق وتقييم تُجرى من جهات اعتماد معتمدة دوليًا.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.