نظم الحجز الفندقي العالمية (مثل Opera PMS)

أهداف البرنامج:

بنهاية البرنامج، سيكون المتدربون قادرين على:

1. فهم أساسيات نظم الحجز الفندقي وأهميتها في إدارة العمليات الفندقية.

2. التعرف على مكونات نظام Opera PMS وغيره من نظم إدارة الفنادق.

3. تنفيذ عمليات الحجز، التعديل، الإلغاء، وتسجيل الوصول والمغادرة.

4. إدارة بيانات النزلاء والتعامل مع الطلبات الخاصة بهم.

5. إعداد التقارير والإحصائيات الفندقية باستخدام النظام.

6. تنسيق العمليات بين الأقسام المختلفة داخل الفندق (الاستقبال، التدبير، المحاسبة).

7. ضمان رضا النزيل من خلال الاستخدام الأمثل للنظام.

المحتوى التدريبي / المحاور الرئيسية:

اليوم الأول:

• مقدمة عن نظم إدارة الحجز الفندقي

• نظرة عامة على نظام Opera PMS

• تسجيل الدخول واستكشاف واجهة النظام

• بيانات الغرف وأنواعها وخطط الأسعار

اليوم الثاني:

• إجراء الحجوزات (individually/group)

• التعديل والإلغاء على الحجوزات

• إدارة تسجيل الوصول (Check-in) والمغادرة (Check-out)

• إضافة الخدمات الإضافية على الإقامة

اليوم الثالث:

• إدارة ملفات النزلاء وطلبات الضيوف

• الربط بين Opera والأقسام الأخرى: التدبير الفندقي – المحاسبة – الأغذية والمشروبات

• التعامل مع حالات خاصة: عدم الحضور، حجز مكرر، غرفة غير جاهزة

اليوم الرابع:

• إنشاء تقارير التشغيل والإشغال والإيرادات

• إدارة الإيرادات والمحاسبة داخل النظام

• إعداد وتخصيص الواجهة بحسب صلاحيات المستخدم

اليوم الخامس (اختياري/عملي):

• تطبيق سيناريوهات حجز حقيقية

• محاكاة عمل قسم الاستقبال بشكل كامل باستخدام النظام

• اختبارات تقييمية

• ملاحظات فردية وتغذية راجعة

الفئة المستهدفة / المشاركون في البرنامج:

• موظفو الاستقبال وخدمة العملاء في الفنادق

• العاملون الجدد في قطاع الضيافة

• طلبة وخريجو كليات ومعاهد السياحة والفنادق

• مسؤولو الحجوزات والمبيعات الفندقية

• الراغبون في تطوير مهاراتهم التقنية في العمل الفندقي

المدة :

 5 أيام تدريبية

المكان :

الاسكندرية

تاريخ البدء :

25/5/2025